OBJETO Y ACEPTACIÓN
El presente instrumento tiene por finalidad regular los términos y condiciones del servicio de hosting compartido que Grupo Solux SPA, Rol Único Tributario N°76.311.410-4, domiciliado en San Antonio 385, oficina 801, comuna y ciudad de Santiago, en adelante Grupo Solux SPA, presta al CLIENTE. Siempre que en estos términos y condiciones se haga referencia al ‘CLIENTE’ se entenderá por tal a cualquier persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma de los mismos, que use los servicios y/o información proporcionadas por Grupo Solux SPA.

La contratación de los servicios ofrecidos en el sitio web https://www.Grupo Solux SPA.cl y la adquisición de cualquiera de los productos en ellos comercializados, sea en línea o vía contrataciones presenciales en las oficinas comerciales de Grupo Solux SPA, se encuentra condicionado a la aceptación completa de los términos y condiciones que se expresan a continuación:

El acceso al sitio, en forma directa o indirecta, su uso, contratación de servicios y/o descarga de información contenida en él supone que el CLIENTE acepta los presentes términos y condiciones en todas sus partes. Quien no aceptare los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder a este sitio, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.

Para efectos de conocimiento de los actuales y futuros CLIENTEs y como medida de publicidad el original de este contrato consta en escritura pública suscrita con fecha 01 de Abril de 2013, momento desde el cual comienza a tener plena vigencia para todos los CLIENTEs que acepten los presentes términos y condiciones, la escritura ha sido autorizada por 19ª Notaria P. Ricardo Reveco Hormazábal e incorporado al protocolo de la notaría del mismo nombre.

SERVICIOS
Grupo Solux SPA prestará al CLIENTE, quien acepta para sí, un servicio de hosting y Mail-hosting, de acuerdo a las condiciones que se detallan en el plan que contrató, y que, por este acto, se dan por conocidas y aceptadas por las partes contratantes.
La duración del presente contrato será de 1 año a contar de la fecha en que fue activado el servicio. En todo caso, el contrato puede ser resuelto anticipadamente por las causales señaladas en el párrafo “prohibiciones” de este instrumento.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Grupo Solux SPA, no se hace responsable ante los siguientes eventos:
a) Conectividad a Internet intermitente del CLIENTE.
b) Cortes del Suministro Eléctricos provocados por terceros externos a Grupo Solux SPA.
c) Cualquier fenómeno de la naturaleza que impida dar un servicio óptimo o completo.
d) Incendio en nuestras dependencias donde se excluya absolutamente nuestra responsabilidad.
e) Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
f) Robos a nuestras instalaciones.
g) Degradación o fallas críticas en la red, equipamientos y servidores.
h) Grupo Solux SPA mantiene un sistema de respaldos mensuales de toda la información alojada por el CLIENTE, sin embargo, el CLIENTE está obligado a mantener en su poder copias/respaldos de sus archivos en casos que los medios de respaldo sean degradados o bien en casos fortuitos o de fuerza mayor o cualquiera de los anteriormente señalados.
Grupo Solux SPA no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar el CLIENTE, o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento de la infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta.

PREVENCIONES
Los servidores son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a fallas; ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas. Por esta razón, el CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas, usuales en la actividad de computación y preocuparse de disponer de la holgura y respaldos necesarios para la ejecución de sus procesos. Se excluye de las obligaciones de Grupo Solux SPA todo trabajo de mantención que no se derive del uso normal y ordinario de sus equipos, y, por lo contrario, sean imputables a culpa o dolor del CLIENTE, accidentes, fallas de energía eléctrica, degradación de los medios magnéticos, uso impropio del equipo y, en general, por cualquier caso fortuito o fuerza mayor, teniendo expresamente presente lo previsto en los párrafos precedentes. En consecuencia, todo trabajo, cualquiera que sea su naturaleza, que deba realizarse en razón o con motivo de los hechos o causas señaladas en los párrafos anteriores, será materia de presupuesto y cobro a parte del valor contratado por el servicio, siendo el CLIENTE el responsable por este pago.
UP TIME O TIEMPO DE ACTIVIDAD.
Grupo Solux SPA se obliga a prestar un servicio con un 99.8% de Up-time sobre el total del período contratado. Es decir, en la suma de 365 días completos. Ante cualquier evento distinto a los detallados en el párrafo “Limitaciones de Responsabilidad”, se deberá proporcionar un servicio óptimo y estable, y en el menor tiempo posible y dentro de la política del mejor esfuerzo, dar solución a los contratiempos o problemas que sean de nuestra responsabilidad.

SOPORTE
Grupo Solux SPA se compromete a prestar soporte vía ticket en plataforma Web de 9 a 18 Horas de Lunes a Viernes por el sistema de orden de llegada y prioridades. El soporte vía teléfono se prestará en los horarios de 9 a 18 horas de Lunes a Viernes. Los casos complejos de soporte deben ser realizados netamente vía ticket, debido a que ciertas solicitudes son de difícil resolución vía telefónica y requieren de mayor estudio.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El CLIENTE que contrata un servicio de hosting, de Grupo Solux SPA se obliga a respetar íntegramente las condiciones de este contrato y a NO vulnerar en caso alguno las prohibiciones que más adelante se detallan, en caso de contravención, por la aceptación de este instrumento se autoriza a Grupo Solux SPA a poner término inmediato al servicio de hosting, y se exonera de la obligación de mantener respaldos de los datos proporcionados por el CLIENTE para dicho servicio.
El CLIENTE se obliga a dar un trato digno al personal de Grupo Solux SPA, excluyendo el lenguaje abusivo, amenazas, u ofensas según se describe en las prohibiciones estipuladas en el presente contrato.
El CLIENTE se obliga a mantener debidamente configuradas, optimizadas y sobre todo actualizadas sus aplicaciones y/o cualquier software que utilice, evitando cuelgues o saturación de servidores y que atente con el rendimiento de la máquina o cualquier ítem que intente vulnerar la seguridad de los servidores y de la red de Grupo Solux SPA.
El CLIENTE está obligado a mantener libre de virus su red computacional, scripts, sitios y cualquier archivo alojado en los servidores que puedan generar SPAM o cualquier intento de distribución de software malicioso MALWARE.
El CLIENTE está obligado a informar a Grupo Solux SPA sobre cualquier cambio; ya sea, razón social, teléfonos, email, etc. Grupo Solux SPA no se hará responsable por el no aviso de parte del CLIENTE en caso que los avisos de vencimiento o comunicaciones sean enviados a direcciones de e-mail fuera de uso.
El CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas, usuales en la actividad de computación y preocuparse de disponer de la holgura y respaldos necesarios para la ejecución de sus procesos dado que los servidores son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a fallas; ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas.

PROHIBICIONES
Grupo Solux SPA, NO tendrá responsabilidad alguna por el contenido o la información que el CLIENTE suba o haga residir en sus servidores. El servicio es monitoreado las 24 hrs. y la comprobación de cualquiera de las prácticas que a continuación se mencionan, facultará a Grupo Solux SPA a dar término anticipado del contrato o suspender en forma inmediata el servicio, sin aviso previo, sin generar ningún tipo de indemnización en favor del CLIENTE. Y sin la obligación para Grupo Solux SPA de mantener almacenados los datos proporcionados por el CLIENTE. El restablecimiento del servicio queda a criterio y decisión de Grupo Solux SPA.

Queda absolutamente prohibido al CLIENTE:
1. Proporcionar o subir información que atente contra la ley vigente en Chile; o que atente contra la moral y las buenas costumbres; o que perjudique a terceras personas; o que afecte a demás CLIENTEs alojados en un mismo servidor o al óptimo desempeño del mismo. La incorporación de contenido prohibido en sus servidores, para estos efectos, se entiende por contenido prohibido los siguientes:
2. Contenidos Games: sitios de juegos, foros, juegos en línea y todo lo que abarca la temática, sin excepciones.
3. Contenido Pirata (Descargas de películas, videos, software, etc.)
4. Audio y video sin derechos de autor u otra cualquier índole que atente o vulnere a nuestra legislación.
5. Contenido adulto o pornográfico de cualquier índole
6. Envió de e-mail masivo o spam

PRECIO Y FORMA DE PAGO
El CLIENTE pagará a Grupo Solux SPA por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web.
En la eventualidad de que el CLIENTE no pague oportunamente los valores por los servicios, Grupo Solux SPA estará facultada para suspender los servicios objeto de este contrato y a dar por terminado el mismo.
Grupo Solux SPA no efectúa ningún tipo de reembolso, aunque el cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo.
Todos los CLIENTEs Recibirán Solo Factura Electrónica vía e-mail a casilla de correo informado por el CLIENTE, no habrán excepciones.

RENOVACION
El CLIENTE recibirá de parte de Grupo Solux SPA recordatorios del vencimiento con valores a cancelar e instrucciones para pago, con al menos 30 días de anticipación. Dichos recordatorios se repiten a cada 7 días y es enviado además un último aviso un día antes de su vencimiento. Una vez pagado conforme las instrucciones, el contrato será renovado automáticamente por un periodo igual a 1 año en base a los mismos términos y cláusulas de este documento. En caso que el CLIENTE no pague oportunamente, esto es, hasta las 00:00 horas del último día de vigencia de su contrato, el servicio será desconectado y transcurridos 10 días corridos los datos almacenados serán eliminados.
Grupo Solux SPA, facturará al cliente, el servicio contratado, por períodos semestrales o anuales, anticipados y ya pagados, previa presentación de documento que demuestre dicho pago. En Caso de Mora o simple retardo en el pago del servicio contratado, Grupo Solux SPA suspenderá dicho servicio. La reposición del servicio se hará una vez que se paguen todos los cargos pendientes y adeudados por el CLIENTE. Si el CLIENTE no ha solucionado su condición de mora pasado 10 días desde la primera factura morosa, Grupo Solux SPA tiene el derecho a caducar la cuenta y eliminar los datos del cliente, en los cuales se incluyen: Bases de datos, Casillas de correo, páginas web y cualquier información que el cliente esté haciendo residir en los servidores de Grupo Solux SPA.
Será responsabilidad del CLIENTE confirmar sus depósitos.
Todos los CLIENTEs Recibirán Solo Factura Electrónica vía e-mail a casilla de correo informado por el CLIENTE, no habrán excepciones.

DERECHO A RETRACTO, GARANTÍAS Y/O REEMBOLSOS
En caso de retracto o desistimiento del servicio, el CLIENTE podrá solicitar la anulación y correspondiente rembolso del monto pagado en un plazo máximo de 10 días de su compra. Según el artículo 3º bis de la ley n°. 19.496 de protección de los consumidores.
Garantías: Se aplicará el derecho a garantía del CLIENTE en caso que Grupo Solux SPA no cumpla con el UP-TIME (Establecido en la cláusula cuarto de este instrumento.)
No habrá derecho a devolución ni rembolso en los siguientes casos:
1. Problemas, fallas o deficiencias de programación imputables al CLIENTE.
2. Instalaciones de software o complementos considerados inseguros para el sistema.
3. Bloqueos de IP por Firewall
4. En caso de infracción a cualquiera de las prohibiciones establecidas en este contrato.

JURISDICCION
Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este contrato o cualquier otro motivo será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.